汇丰环球客户服务（广东）有限公司

综合银行服务营运部

岗位职责：

汇丰环球2019校园招聘

Dear Future, I am Ready!

现在就是未来！

 

关于汇丰集团

汇丰集团是全球最大的银行及金融服务机构之一，在伦敦、香港、纽约、巴黎和百慕大股票交易市场上市。我们通过四大环球业务：零售银行及财富管理、工商金融服务、环球银行及资本市场，以及环球私人银行，为全球约4,600万客户提供服务。汇丰集团总部位于伦敦，根基深厚的业务及国际网络遍及全球71个国家和地区，共设有约4400个办事处。我们的目标，是被公认为世界领先及最受推崇的国际银行。

 

关于汇丰环球营运中心中国

汇丰环球营运中心中国成立于1996年，是汇丰集团在全球设立的首家环球营运中心，总体规模名列汇丰21个环球营运中心的第二位。汇丰环球营运中心中国在广州和佛山拥有三个营运中心，分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼、以及位于佛山金融高新区的汇丰银行大厦。拥有超过10,000名金融服务人员的专业团队，为汇丰集团在香港、英国、美国、加拿大、日本、中国、新加坡和澳门的分支机构提供多种语言的优质服务。

 

招聘岗位信息:

热招部门介绍

客户服务中心Contact Center

为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围，包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。

 

证券服务部HSBC Securities Services (HSS)

汇丰环球证券服务部（HSS）隶属于汇丰四大环球业务之一的环球银行与资本市场。HSS为全球大约3,500家汇丰客户提供全方位的证券服务，业务范围包括基金管理、全球证券投资保管、结算、企业信托、贷款代理和其他相关证券增值服务。在全球，汇丰环球证券服务部在20多个地区设有办公室，拥有超过7,200名员工。

汇丰环球证券服务部广东成立于2015年，主要提供基金管理服务，为人寿保险公司、养老基金、投资经理和基金拥有者提供解决方案。目前，我们管理着全球近2000个基金，覆盖亚太，欧洲等地区。汇丰环球证券服务部广东仍在不断扩张以支持业务增长。

 

综合银行服务营运部Banking Operations

为客户提供准确而快捷的基本银行账户后台服务，包括账户开立，客户身份识别及审查，客户及账户资料更新，自助服务相关资料维护等。

 

客户尽职调查部 Know Your Customer(KYC) Operations

成立于2013年的汇丰客户尽职调查部是汇丰环球服务中心里最年轻的部门之一。尽管成立不久，汇丰客户尽职调查部已经在防范金融犯罪的活动中扮演愈加重要的角色以应对法律法规的要求。在汇丰全球标准之下，汇丰客户尽职调查部肩负着为现有汇丰客户进行客户尽职调查的任务。我们以一套行之有效的尽职调查机制在全球范围内以统一的全球标准对客户进行客户尽职调查并构建客户档案。

 

环球贸易及融资部Global Trade and Receivables Finance 

1865年，汇丰银行建立始于环球贸易及融资业务，藉着我们丰富的经验和专业的服务，今天我们是世界上最领先的国际贸易银行，市场占有率为13.6%。

环球贸易及融资运营部于广州和佛山的两个营运中心，现主要为包括中国大陆，香港，新加坡，日本，澳门等几个商业伙伴服务。近几年，业务已经进一步扩展至欧洲, 澳洲及中东地区。业务范围包括传统进出口贸易融资服务和其他贸易服务。通过持续的培训，团队成员拥有充足的业务知识为顾客提供整个贸易过程相关的服务，逐步建立贸易融资的背景及知识，为长远的职业发展作好规划。

 

财富管理部Wealth Management

财富管理部成立于2014 年。主要运营业务包括：证券交易的处理及结算，公司行为， 产品、价格及经济人代理帐户数据维护和基金后台管理。给位于全球各界的汇丰客户提供高效，高质量及极具成本效益的投资处理及服务支持。我们将不同的投资产品进行集中式的运作，包括但不限于：股票，债券，基金，期权，期货，结构性投资产品及QDII产品等。

 

环球支付服务部Payment Services

汇丰环球支付服务部是营运部的一部份，通过支付业务的多元化和全球化来帮助客户连接全球的商机，实现资产的流动和现金的流转，做到不断提供高标准的客户服务并防止金融犯罪。

 

环球资金管理电子渠道运营部GLCM Digital Operation

汇丰环球资金管理电子渠道运营部属于汇丰运营服务技术部，为汇丰企业电子渠道，包括汇丰财资网和银企直联，提供包括付款，流动资金，贸易融资，供应链管理，托管，证券服务等全球资金贸易解决方案的服务支持，市场覆盖欧洲，亚洲，中东，北美及拉丁美洲地区。

汇丰环球资金管理运营部全程关注顾客的数字化体验，包括对电子渠道的前台，中台以及后台支持。每年价值超过10 0亿美元，总计约7亿宗交易通过该渠道完成。加入汇丰数字变革之路，与我们一起推动数据分析，自动化，人工智能，机器学习的金融革新！

 

零售信贷风险管理部Global Credit Control Services (GCCS) 

零售信贷风险管理部门主要处理来自香港，英国，加拿大，澳大利亚等国家的零售信贷业务。其中包括有1.会计凭证及报表的录入及审核；2.信用卡，楼宇按揭，个人贷款等项目。包括资产收入等文件核查，甄别客户的资产及其投资的真确性，做出审批决定，协助管理银行内部信贷风险等职责。

 

信贷风险控制营运部Credit Services

负责信贷风险控制工作，主要负责个人或工商企业客户的信用审查、信贷额度审批等后台营运支持工作。

 

汇丰保险业务部Insurance

汇丰保险业务部: 主要负责人寿保险，强制性公积金的资料核对，资料录入，更新以及维护，或电话客户服务等文职类工作。

 

楼宇按揭部Mortgages

楼宇按揭部负责香港汇丰银行、中国汇丰银行、澳门汇丰银行、香港恒生银行的全线按揭服务。其服务涵盖按揭业务的端到端流程，包括贷款发放，服务和销户。

 

支援服务部Supplied Services

支援服务部主要包括2个部门：支票交易处理支援服务部和自动柜员机支援服务部

支票交易处理支援服务部主要提供香港汇丰银行以及恒生银行的票据清算服务，包括香港本地汇出汇入支票清算，香港至国外汇出汇入票据清算，签约客户支票收集以及录入数据信息等。

自动柜员机支援服务部负责亚太区12个国家和地区的自助服务机器的日常监控，提供由自助服务机器产生，与Visa/Master/银联相关的争端处理，提供自助服务机器长/短款的调查处理，处理柜员机日常报告对帐等。

 

银行卡和贷款部Cards and Loans

银行卡和贷款主要包括2个部门：信用卡后勤服务部门和争议欺诈追讨部门

信用卡后勤服务部门专门为中国内地及香港地区的汇丰银行、恒生银行的客户提供优质的信用卡相关服务。 其服务范围广泛，主要负责处理来自信用卡用户和商户的相关服务业务、信用卡借贷销售等。主要工作内容为更改客户信息、提升客户卡的级别、处理客户还款/转帐/退款申请、处理客户取消信用卡户口申请、借贷的处理，积分兑换，刷卡机的设置等

争议欺诈追讨部门专业处理信用卡和借计卡相关的消费争议以及欺诈款项的追讨。协助处理客户和商户之间发生的信用卡消费争议、处理各种信用卡的违法欺诈盗用以及款项追讨的发起、协助客户处理失卡或假卡导致的款项以及追讨的发起。

 

环球数据分析Data & Analytics

为汇丰集团零售银行及财富管理，工商金融和环球银行及资本市场，提供以数据为主导，基于市场变化及客户体验的精准分析服务。包括数据挖掘和建模等。

 

金融犯罪风险控制营运部Financial Crime Risk

金融犯罪风险控制部：按照汇丰环球标准，对客户信息进行甄别和比对，对客户的日常交易进行监控和调查分析，以降低犯罪分子滥用金融系统进行洗钱和恐怖融资的风险。

 

基本任职要求：

本科或以上学历

良好以上的英语读写说能力

良好的系统操作能力，懂得使用微软办公软件

部分岗位需要良好的泰语韩语日语沟通阅读能力

专业不限，金融、经济学、外语相关专业优先考虑

工作班次：固定日班/轮班/固定夜班/通宵班

 

汇丰环球实习生计划 (Internship Programme)

非2019年应届毕业生

有良好客户服务意识

有积极进取心及团队合作精神

大一至大三在校学生

每周至少3个工作日或者6个半天工作日为期6个月或以上

工作班次：固定日班/轮班

 

 

 

 

 

 

 

宣讲会行程

城市           学校                    宣讲日期       宣讲时间               宣讲场地

广州大学（大学城校区）     11月27日       14：30            文新楼224（暂定）

广州        华南农业大学（本部）        11月29日      14：30         第三教学楼401（暂定）

广东工业大学（龙洞校区）   12月4日        14：30            教学楼204（暂定）佛山        佛山科学技术学院           12月6日        14：30            多媒体教室（暂定）

招聘流程

宣讲会 –〉网上申请 –〉简历筛选 –〉网上测试 –〉面试  --〉背景调查 --> Offer

 

工作地点：

广州市东风西路148号汇丰大厦/广州市天河区天河路383号太古汇二座/佛山市南海区灯湖东路10号汇丰银行大厦

            

 

全职员工待遇及福利

完善的薪金架构：

- 薪酬和奖金

- 贴心津贴（如夜班津贴、交通津贴和语言津贴）

完善的保障制度：

- 五险一金

 - 补充性商业医疗保险

完善的福利制度：

 - 每年享受至少10天的带薪年假

 - 广阔的培训平台

 - 丰富多彩的员工业余活动

 

联系方式：

 

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About HSBC

HSBC Holdings plc, the parent company of HSBC, is headquartered in London. HSBC serves customers worldwide from offices in 62 countries and territories. With assets of US$3,039bn at 31 December 2023, HSBC is one of the world’s largest banking and financial services organisations.

The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited is the founding member of the HSBC Group,  which serves our customers through three global businesses: Wealth and Personal Banking, Commercial Banking, and Global Banking and Markets.

Global Service Centre China (GSC China)

HSBC Global Service Centre China, established in 1996, is the first centre among the GSCs footprint across 8 countries globally, being the second largest scale among all GSCs in HSBC.

At present, there are three GSCs in Guangzhou and Foshan located in HSBC Guangzhou Building, Taikoo Hui Building and HSBC Building in Nanhai, providing operational support to HSBC's offices around the world. The clientele covers HSBC entities in Hong Kong, Macau, United States, United Kingdom, Canada, Japan, Singapore and mainland China.

Services providing support multiple languages, including Cantonese, Mandarin, English, Japanese, Korean and Thai.

We put a big emphasis on how the quality of our day-to-day work – processing transactions such as applications and payments for customers – makes a difference to the customer experience and ultimately helps to grow the business. We are changing the way we deliver services to reflect the way our customers want to bank, which is increasingly digital, instant and mobile-first. We have a young diverse and ambitious workforce, so we try to provide a workplace where everyone feel included and able to fulfil their potential.

Since the establishment 28 years ago, GSC China has experienced rapid growth from 60 employees to a professional financial service team with more than 13,000 employees, who service HSBC’s global businesses and global functions through a suite of designated Business Services.

关于汇丰

汇丰控股有限公司是汇丰集团的母公司，总部设于伦敦。集团业务遍布欧洲、亚洲、北美洲、拉丁美洲，以及中东和北非62个国家及地区设有办事处，为全球客户服务。香港上海汇丰银行有限公司是汇丰集团的创始成员，透过旗下三大环球业务，包括财富管理及个人银行、工商金融、以及环球银行及资本市场，为全球客户服务。

关于汇丰环球营运中心中国

汇丰环球营运中心中国成立于1996年，在广州和佛山拥有三个环球营运中心，分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼以及位于广东省金融高新区的汇丰银行大厦，由汇丰环球客户服务(广东)有限公司统一管理，共同为汇丰集团世界各地的分支机构提供营运支援服务。

汇丰环球客户服务(广东)有限公司为汇丰集团在香港、英国、美国、加拿大、日本、中国大陆、新加坡和澳门的分支机构提供多种语言的优质服务，包括广东话、普通话、英语、日语、韩语和泰语。 我们非常重视日常工作的质量，例如为客户处理各种申请以及付款交易，这将为客户带来不一样的体验，并最终帮助业务增长。

我们正在改革提供服务的方式，以反映客户期望的理财途径，即电子化程度更高、能即时实现以及先进的移动设备。我们拥有一支年轻、多元化且充满抱负的员工队伍，因此我们努力提供良好的工作环境，务求让人人都产生归属感并能发挥自身潜力。 由于业务发展迅速，自25年前公司创立以来，员工人数也从最初60名员工的团队发展成今天超过13,000名金融服务人员的专业团队，为汇丰集团世界各地的分支机构提供服务。